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“重溫經(jīng)典”頻道自去年2月1日開播以來，以其經(jīng)典、優(yōu)質(zhì)的視聽內(nèi)容，贏得廣大觀眾喜愛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該頻道累計(jì)收視規(guī)模已超6500萬戶，覆蓋人群超過2.5億，累計(jì)收視時(shí)長15.4億小時(shí)，播出各類節(jié)目累計(jì)收視觸達(dá)38.29億戶次，收視率位列全國衛(wèi)視頻道前列。

在投訴受理過程中，我們發(fā)現(xiàn)，一些觀眾特別是老年觀眾存在找不到“重溫經(jīng)典”頻道或是不會(huì)解決播放過程的技術(shù)故障等問題。

如，有山西電視用戶來電詢問，家中老人聽說電視臺(tái)開設(shè)“重溫經(jīng)典”頻道，想收看但不知如何操作？又如，有北京電視用戶反映，家中老人對(duì)“重溫經(jīng)典”頻道播出的電視劇《紅樓夢》情有獨(dú)鐘，但該劇播出時(shí)只有背景音樂，沒有臺(tái)詞對(duì)白，希望予以解決。針對(duì)上述反映，廣電總局投訴受理中心工作人員認(rèn)真介紹收看“重溫經(jīng)典”頻道渠道，聯(lián)系有關(guān)部門為用戶解決技術(shù)故障，原來是電視機(jī)聲道設(shè)置問題。在回訪中，用戶對(duì)廣電及時(shí)有效的服務(wù)表示感謝。

Q&A

Q1：哪些渠道支持觀看“重溫經(jīng)典”頻道？

A1：目前，“重溫經(jīng)典”頻道通過全國有線電視和直播衛(wèi)星電視進(jìn)行播出。

Q2：我是有線電視用戶，找不到“重溫經(jīng)典”頻道，怎么辦？

A2：北京用戶通過“歌華有線”機(jī)頂盒，開機(jī)選擇直播頻道后，輸入“重溫經(jīng)典”頻道的高清頻道號(hào)“618”，或標(biāo)清頻道號(hào)“18”，即可收看。其他地方檢索當(dāng)?shù)貜V電網(wǎng)絡(luò)公司提供的頻道列表或者最新的宣傳資料以獲取正確的頻道號(hào)信息，也可以聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電網(wǎng)絡(luò)公司。