6月9日至10日，中國廣電集團黨委副書記、總經(jīng)理張文晨一行赴黑龍江省哈爾濱市，調(diào)研督導(dǎo)廣電網(wǎng)絡(luò)強制性客戶服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行落地、重溫經(jīng)典頻道“五進”等重點工作。調(diào)研期間，聽取了黑龍江公司黨委書記、董事長趙鴻洋關(guān)于“一省一網(wǎng)”整合和經(jīng)營發(fā)展有關(guān)情況的匯報。
在哈爾濱市南崗區(qū)海富金棕櫚小區(qū)，張文晨按照與用戶預(yù)約時間登門進行高清融合產(chǎn)品安裝，詢問用戶需求并親自講解機頂盒功能和內(nèi)容，現(xiàn)場推薦5G業(yè)務(wù)和4K高清節(jié)目。
在小區(qū)網(wǎng)格現(xiàn)場，張文晨按照中國廣電服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準對網(wǎng)格員登門服務(wù)規(guī)范性進行了現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對整個安裝服務(wù)過程發(fā)現(xiàn)的問題和不足提出意見和整改建議，并就進一步做好提升服務(wù)質(zhì)量工作提出要求：一是要提升服務(wù)細節(jié)，加強對服務(wù)尤其登門服務(wù)的管理；二是要加強溝通協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)兄弟省網(wǎng)的先進經(jīng)驗，用拍攝小視頻的方式拉進與用戶的距離；三是要進一步推動改革，通過不斷提高基層一線收入，增強員工的歸屬感和責(zé)任心。
在黑龍江省委黨校，張文晨詳細了解了振興大廈（學(xué)員宿舍）黨校訂制化產(chǎn)品應(yīng)用和“重溫經(jīng)典”頻道、專區(qū)收視等情況，并在省委黨校習(xí)近平新時代中國特色社會主義主題教室，現(xiàn)場觀摩了廣電訂制產(chǎn)品在教學(xué)、參觀實踐中的應(yīng)用，以及與教學(xué)工作融合效果實例。
張文晨強調(diào)，廣電與黨校培訓(xùn)機構(gòu)的深度合作不僅滿足了黨校對于信息傳播和教學(xué)延展的特定需求，也檢驗了中國廣電在垂類市場定制化服務(wù)方面的能力。要求黑龍江公司進一步總結(jié)經(jīng)驗適時推廣，為總部集成全國各級黨校和網(wǎng)絡(luò)公司自有版權(quán)內(nèi)容，打造黨性培訓(xùn)機構(gòu)資源共享平臺奠定基礎(chǔ)。
黑龍江公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)同志，中國廣電投資管理部主要負責(zé)同志參加調(diào)研和座談。
