“?！敝袊鴱V電四川公司的智能運維中心大屏上，一條關于數(shù)據(jù)緩存服務的隱患告警突然彈出：“portal-cache-service 接口響應超時隱患”。值班工程師石佳迅速點開告警詳情，屏幕上清晰顯示故障服務器信息和IP地址，平臺內置知識庫自動同步推送了“接口超時排查及處置方案”。無需翻閱文檔，石佳一鍵發(fā)起遠程視頻協(xié)作，后臺人工智能模型和技術專家張洋迅速接入，快速定位問題并完成調整。僅兩分鐘，服務隱患自動恢復正常，告警自動消除、工單同步辦結、故障知識庫自動投喂?！耙郧疤幚磉@類隱藏極深的接口卡頓隱患，要定期查日志、查文檔、聯(lián)現(xiàn)場，甚至請專家親自跑一趟才能定位，耗時費力。現(xiàn)在我們‘救火隊員’也有了自動7x24小時‘智能守護者’，效率可高多了?！笔迅锌?。
近日，由中國廣電四川公司專業(yè)子公司四川廣數(shù)智維科技有限公司自主研發(fā)的一體化人工智能運維（AIOps）平臺正式上線運行。這是公司深入貫徹落實省委省政府戰(zhàn)略部署，以科技創(chuàng)新賦能高質量發(fā)展、踐行國企使命的重要實踐，也標志著四川廣電運維邁入智能化新階段。
該平臺以人工智能為核心，整合Zabbix、Prometheus等多源告警數(shù)據(jù)，構建自主領先的智能運維（AIOps）體系，推動傳統(tǒng)運維模式向人工智能輔助決策迭代升級，全面實現(xiàn)對全省1500多臺核心網絡設備、服務器及應用系統(tǒng)的精準守護。
AIOps平臺采用本地化多智能體協(xié)同架構，多智能體協(xié)同架構，深度融合國內領先的大模型技術，打造告警診斷、知識推薦、故障自愈等多智能協(xié)同體系，成為運維人員可靠的“AI助理”。
通過人與系統(tǒng)的智能協(xié)同，運維團隊從過去高峰期的近百人精簡至21人，大量運維人員從重復故障處置中解放，投身業(yè)務創(chuàng)新、技術攻關和服務提升，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。
平臺還深度集成企業(yè)內部協(xié)作工具，告警工單自動推送，視頻遠程調度支持，7×24小時智能問答助手隨時提供排查指引，報告助手自動輸出結構化運維報告，不僅使故障處理效率提升50%以上，更能助力管理者科學決策、精準調度，為保障全省用戶穩(wěn)定收視提供堅實支撐。
AIOps平臺全面投入運行，在為廣電傳統(tǒng)業(yè)務注入AI新動能的同時，也助力員工進一步發(fā)揮專業(yè)價值、實現(xiàn)自我成長，并持續(xù)為用戶帶來更優(yōu)質的收視體驗。未來，中國廣電四川公司將持續(xù)深化AIOps技術應用，進一步拓展故障預測、容量規(guī)劃等高級場景，同時加快在人工智能審片、智能客服等領域的探索與落地，以人工智能持續(xù)提升新質生產力，為服務數(shù)字四川貢獻廣電力量。
