“?！敝袊?guó)廣電四川公司的智能運(yùn)維中心大屏上，一條關(guān)于數(shù)據(jù)緩存服務(wù)的隱患告警突然彈出：“portal-cache-service 接口響應(yīng)超時(shí)隱患”。值班工程師石佳迅速點(diǎn)開告警詳情，屏幕上清晰顯示故障服務(wù)器信息和IP地址，平臺(tái)內(nèi)置知識(shí)庫(kù)自動(dòng)同步推送了“接口超時(shí)排查及處置方案”。無(wú)需翻閱文檔，石佳一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程視頻協(xié)作，后臺(tái)人工智能模型和技術(shù)專家張洋迅速接入，快速定位問題并完成調(diào)整。僅兩分鐘，服務(wù)隱患自動(dòng)恢復(fù)正常，告警自動(dòng)消除、工單同步辦結(jié)、故障知識(shí)庫(kù)自動(dòng)投喂。“以前處理這類隱藏極深的接口卡頓隱患，要定期查日志、查文檔、聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)，甚至請(qǐng)專家親自跑一趟才能定位，耗時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在我們‘救火隊(duì)員’也有了自動(dòng)7x24小時(shí)‘智能守護(hù)者’，效率可高多了。”石佳感慨道。
近日，由中國(guó)廣電四川公司專業(yè)子公司四川廣數(shù)智維科技有限公司自主研發(fā)的一體化人工智能運(yùn)維（AIOps）平臺(tái)正式上線運(yùn)行。這是公司深入貫徹落實(shí)省委省政府戰(zhàn)略部署，以科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展、踐行國(guó)企使命的重要實(shí)踐，也標(biāo)志著四川廣電運(yùn)維邁入智能化新階段。
該平臺(tái)以人工智能為核心，整合Zabbix、Prometheus等多源告警數(shù)據(jù)，構(gòu)建自主領(lǐng)先的智能運(yùn)維（AIOps）體系，推動(dòng)傳統(tǒng)運(yùn)維模式向人工智能輔助決策迭代升級(jí)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)全省1500多臺(tái)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)的精準(zhǔn)守護(hù)。
AIOps平臺(tái)采用本地化多智能體協(xié)同架構(gòu)，多智能體協(xié)同架構(gòu)，深度融合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大模型技術(shù)，打造告警診斷、知識(shí)推薦、故障自愈等多智能協(xié)同體系，成為運(yùn)維人員可靠的“AI助理”。
通過人與系統(tǒng)的智能協(xié)同，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從過去高峰期的近百人精簡(jiǎn)至21人，大量運(yùn)維人員從重復(fù)故障處置中解放，投身業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)攻關(guān)和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展同頻共振。
平臺(tái)還深度集成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作工具，告警工單自動(dòng)推送，視頻遠(yuǎn)程調(diào)度支持，7×24小時(shí)智能問答助手隨時(shí)提供排查指引，報(bào)告助手自動(dòng)輸出結(jié)構(gòu)化運(yùn)維報(bào)告，不僅使故障處理效率提升50%以上，更能助力管理者科學(xué)決策、精準(zhǔn)調(diào)度，為保障全省用戶穩(wěn)定收視提供堅(jiān)實(shí)支撐。
AIOps平臺(tái)全面投入運(yùn)行，在為廣電傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入AI新動(dòng)能的同時(shí)，也助力員工進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，并持續(xù)為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的收視體驗(yàn)。未來，中國(guó)廣電四川公司將持續(xù)深化AIOps技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步拓展故障預(yù)測(cè)、容量規(guī)劃等高級(jí)場(chǎng)景，同時(shí)加快在人工智能審片、智能客服等領(lǐng)域的探索與落地，以人工智能持續(xù)提升新質(zhì)生產(chǎn)力，為服務(wù)數(shù)字四川貢獻(xiàn)廣電力量。
