4月16日，云南省廣電局召開(kāi)“一個(gè)遙控器看電視”專項(xiàng)行動(dòng)部署會(huì)。局黨組成員、副局長(zhǎng)羅永斌出席會(huì)議并講話。
?會(huì)議通報(bào)了2025年全省鞏固深化拓展提升電視操作復(fù)雜治理工作情況，對(duì)2026年“一個(gè)遙控器看電視”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。4家電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)言并簽訂《“一個(gè)遙控器看電視”專項(xiàng)行動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)》。
會(huì)議指出
2025年全省廣電系統(tǒng)和有線電視、IPTV運(yùn)營(yíng)商在鞏固深化拓展提升電視操作復(fù)雜治理工作方面取得新成效。完成480家定點(diǎn)酒店應(yīng)改盡改；圓滿完成插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器規(guī)?；渴鹑蝿?wù)，全年累計(jì)部署27.68萬(wàn)臺(tái)；全省497家酒店獲得補(bǔ)貼資金1000萬(wàn)元，換新電視機(jī)25908臺(tái)，直接拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)5000余萬(wàn)元。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)
在全省開(kāi)展“一個(gè)遙控器看電視”專項(xiàng)行動(dòng)，是推動(dòng)廣電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是回應(yīng)群眾關(guān)切、提升群眾收視體驗(yàn)的惠民實(shí)事。全省廣電系統(tǒng)及各運(yùn)營(yíng)商要聚焦目標(biāo)，確保全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控器看電視”的目標(biāo)任務(wù)。
一是加大宣傳推廣力度，全面提升群眾知曉率。各級(jí)廣電部門(mén)和各運(yùn)營(yíng)商通過(guò)全媒體矩陣宣傳、短信推送、機(jī)頂盒大屏指引、營(yíng)業(yè)廳一站式服務(wù)等方式，全方位普及相關(guān)操作方法和服務(wù)信息，確保群眾便捷了解、熟練使用。
二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提供優(yōu)質(zhì)看電視服務(wù)。各運(yùn)營(yíng)商要把“一個(gè)遙控器看電視”納入裝維必做項(xiàng)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全故障處理、投訴反饋機(jī)制；開(kāi)展全員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三是集中開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，確保百萬(wàn)家庭便捷看電視。今年10月底前完成不少于100萬(wàn)家庭用戶上門(mén)服務(wù)；建立閉環(huán)管理，優(yōu)化預(yù)約、錯(cuò)峰、延時(shí)服務(wù)，優(yōu)先保障重點(diǎn)群體，并聯(lián)動(dòng)基層力量探索就近服務(wù)模式，提升服務(wù)效率。
四是緊盯重點(diǎn)公共場(chǎng)所，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整體提升。全面完成定點(diǎn)酒店、全省黨校達(dá)標(biāo)覆蓋，運(yùn)營(yíng)商提供免費(fèi)設(shè)置與設(shè)備優(yōu)惠，同步延伸至養(yǎng)老院、福利院等公共場(chǎng)所。
五是持續(xù)推廣新型終端，全面提升電視操作體驗(yàn)。持續(xù)普及插入式微型機(jī)頂盒+通用遙控器，對(duì)新增、置換用戶實(shí)行應(yīng)裝盡裝、一步到位，從硬件上徹底解決多遙控器操作難題。
云南省廣電局相關(guān)處室單位主要負(fù)責(zé)人，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)；各州（市）廣電局、電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人在分會(huì)場(chǎng)參會(huì)。
